معیار نتایج جامعه
معیار نتایج کسبوکار (نجمی و حسینی، ۱۳۸۸، ۲۱).
توانمندسازها (۵۰۰ امتیاز)
نتایج (۵۰۰ امتیاز)
نتایج کسبوکار
۱۵۰
رهبری
۱۰۰
استراتژی
۱۰۰
نتایج کارکنان
۱۰۰
نتایج جامعه
۱۰۰
کارکنان
۱۰۰
شراکتها و منابع
۱۰۰
فرآیندها، محصولات و خدمات
۱۰۰
نتایج مشتری
۱۵۰
یادگیری، خلاقیت و نوآوری
شکل۱-۱٫ شماتیک مدل تعالی سازمانی (EFQM)(جلوداری ممقانی، ۱۳۸۹، ۱۷).
۱-۸٫ قلمرو تحقیق
۱-۸-۱٫ قلمرو مکانی تحقیق:
قلمرو مکانی تحقیق حاضر، شرکت پتروشیمی خوزستان میباشد.
۱-۸-۲٫ قلمرو زمانی تحقیق:
از لحاظ قلمرو زمانی، این تحقیق از خرداد ماه سال ۱۳۹۱ شروع و در دیماه سال ۱۳۹۲ خاتمه یافته است.
۱-۸-۳٫ قلمرو موضوعی تحقیق:
قلمرو موضوعی این تحقیق عبارت از « ارزیابی عملکرد شرکت پتروشیمی خوزستان براساس مدل تعالی سازمانی EFQM » میباشد.
۱-۹٫ شرح واژهها و اصطلاحهای به کار گرفته شده در تحقیق
۱-۹-۱٫ تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق
ارزیابی عملکرد[۶]:
فرآیندی است که توسط آن یک مدیر (۱) رفتار کاری کارکنان را با اندازهگیری و مقایسه با استانداردهای از قبل تعیین شده ارزشیابی میکند (۲) نتایج را ثبت میکند (۳) نتایج را به کارکنان ابلاغ میکند (گریفن، ۱۳۸۴، ۲۱۸).
نتایج مشتریان[۷]:
شامل شاخصها و نتایج مشخصکننده سطح وفاداری و رضایت مشتری از سازمان میباشند (جلوداری ممقانی، ۱۳۸۹، ۱۱۹).
نتایج کارکنان[۸]:
مجموعهای از شاخصهای عملکردی و دستاوردهای مرتبط مبتنی بر نیازها و انتظارهای کارکنان است (نجمی، ۱۳۹۱، ۹۹).
نتایج جامعه[۹]:
مجموعهای از نشانگرهای عملکردی و نتایج حاصله است که برای استقرار موفقیتآمیز استراتژیها و خطمشیهای اجتماعی و بومی, که براساس نیازها و انتظارات سهامداران مرتبط تهیه و تنظیم شده است (جلوداری ممقانی، ۱۳۸۹، ۶۹).
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
نتایج کسبوکار[۱۰]:
شامل شاخصهای کلیدی مالی و غیرمالی هستند که برای اندازهگیری عملکرد اجرایی سازمان به کار برده میشوند (باقری و علیزاده و علاءالدینی، ۱۳۹۰، ۶۷).
۱-۹-۲٫ تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
معیارهای ارزیابی عملکرد:
معیارهای ارزیابی عملکرد بر اساس مدل تعالی سازمانیEFQM عبارتست از:
معیار نتایج مشتری
معیار نتایج کارکنان
معیار نتایج جامعه
معیار نتایج کسب و کار (پورآقا و ابراهیمیجمارانی، ۱۳۹۲، ۲۱). که پژوهشگر برای سنجش آنها از پرسشنامه محقق ساختهای که با الگوبرداری از پرسشنامههای استاندارد موجود در ویرایش ۲۰۱۰ و ۲۰۱۳ تهیه نموده استفاده میشود.
