۲-۴-۹- محدودیت های مدل ارزیابی عملکرد متوازن…………………………………………………………………………..۱۲۴

۲-۵- مروری بر رتبه بندی در صنعت بیمه……………………………………………………………………………………………۱۲۴

۲-۵-۱- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۵

۲-۵-۲- تعریف رتبه بندی……………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۵

۲-۵-۳- منظور از رتبه بندی در صنعت بیمه………………………………………………………………………………………..۱۲۵

۲-۵-۴- تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی………………………………………………………………………………………۱۲۶

۲-۵-۵- دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران……………………………………………………………………۱۲۶

۲-۵-۶- اهداف رتبه بندی شرکت های بیمه…………………………………………………………………………………………۱۲۸

۲-۵-۷- مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت های بیمه……………………………………………………………………………….۱۲۸

۲-۵-۸- چالش ها و محدودیت های رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران…………………………………………۱۲۹

۲-۵-۹- مشکلات اجرایی رتبه بندی مؤسسات بیمه در ایران………………………………………………………………۱۳۳

۲-۵-۱۰- متدولوژی (روش شناسی) رتبه بندی شرکت های بیمه……………………………………………………..۱۳۳

۲-۵-۱۱- طبقات روش شناسی رتبه بندی……………………………………………………………………………………………۱۳۴

۲-۵-۱۲- مهم ترین فاکتور های مؤثر در تعیین نوع متدولوژی رتبه بندی…………………………………………۱۳۵

۲-۶- مطالعات تجربی ارزیابی عملکرد بیمه…………………………………………………………………………………………..۱۳۵

۲-۶-۱- جمع بندی ادبیات تحقیق………………………………………………………………………………………………………..۱۴۹

۲-۷- مدل پیشنهادی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………۱۵۲

عنوان صفحه

۲-۷-۱- مدل کلان (مفهومی)………………………………………………………………………………………………………………..۱۵۲

۲-۷-۲- مدل خرد (عملیاتی)………………………………………………………………………………………………………………..۱۵۳

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۶

۳-۲- روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۷

۳-۳- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۵۹

۳-۴- نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………….۱۵۹

۳-۵- ابزار تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………۱۶۱

۳-۶- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………………………………….۱۶۲

۳-۶-۱- روایی ابزار اندازه گیری……………………………………………………………………………………………………………..۱۶۲

۳-۶-۲- پایایی (قابلیت اعتماد) ابزار اندازه گیری…………………………………………………………………………………..۱۶۳

۳-۷- تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………….۱۶۵

۳-۷-۱- تکنیک رتبه بندی TOPSIS……………………………………………………………………………………………………166

۳-۷-۲- مراحل TOPSIS……………………………………………………………………………………………………………………..167

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….۱۷۰

۴-۲- آمـار توصیـفی (تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها)……………………………………………………………………….۱۷۱

۴-۲-۱- بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخ دهندگان……………………………..۱۷۱

۴-۲-۱-۱- عنوان شغلی………………………………………………………………………………………………………………………….۱۷۲

۴-۲-۱-۲- میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………..۱۷۳

عنوان صفحه

۴-۲-۱-۳- سنوات خدمت در صنعت بیمه…………………………………………………………………………………………….۱۷۴

۴-۲-۱-۴- سابقه مدیریت در صنعت بیمه…………………………………………………………………………………………….۱۷۵

۴-۲-۲- تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص ها…………………………………………………………………………………………۱۷۵

۴-۲-۲-۱- میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه…………………………………۱۷۶

۴-۲-۲-۱-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد………………………………۱۸۱

۴-۲-۲-۲- میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه…………………………….۱۸۲

۴-۲-۲-۲-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مشتری در ارزیابی عملکرد…………………………۱۸۷

۴-۲-۲-۳- میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه……………۱۸۹

۴-۲-۲-۳-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد………..۱۹۸

۴-۲-۲-۴- میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه……………….۲۰۰

۴-۲-۲-۴-۱- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد……………۲۰۵

۴-۳- آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………….۲۰۶

۴-۳-۱- بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها………………………………………………………………………………………..۲۰۶

۴-۳- ۲- آزمون فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………۲۰۷

۴-۳-۲-۱- فرضیه اصلی اوّل…………………………………………………………………………………………………………………..۲۰۷

۴-۳-۲-۱-۱- فرضیه فرعی اوّل……………………………………………………………………………………………………………..۲۰۷

۴-۳-۲-۱-۲- فرضیه فرعی دوّم……………………………………………………………………………………………………………..۲۱۰

۴-۳-۲-۱-۳- فرضیه فرعی سوّم…………………………………………………………………………………………………………….۲۱۲

۴-۳-۲-۱-۴- فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………………………………………………………۲۱۷

۴-۳-۲-۲- فرضیه اصلی دوّم………………………………………………………………………………………………………………….۲۱۹

عنوان صفحه

۴-۳-۳- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد………………………………………………………………………….۲۲۰

۴-۳-۳-۱- عنوان شغلی در صنعت بیمه………………………………………………………………………………………………..۲۲۰

۴-۳-۳-۲- میزان تحصیلات…………………………………………………………………………………………………………………..۲۲۱

۴-۳-۳-۳- سنوات خدمت در صنعت بیمه……………………………………………………………………………………………۲۲۱

۴-۳-۳-۴- سابقه مدیریت در صنعت بیمه……………………………………………………………………………………………۲۲۲

۴-۳-۴- آزمون کفایت نمونه…………………………………………………………………………………………………………………۲۲۳

۴-۳-۵- اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS………………………………………………………………………………………224

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه: …………………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳۰

۵-۲- فرایند تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………۲۳۰

۵-۳- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه‌ها………………………………………………………………………………………………….۲۳۱

۵-۳-۱- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی اوّل…………………………………………………………………………………………….۲۳۱

۵-۳-۱-۱- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی اوّل……………………………………………………………………………………….۲۳۲

۵-۳-۱-۲- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی دوّم……………………………………………………………………………………….۲۳۲

۵-۳-۱-۳- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی سوّم………………………………………………………………………………………۲۳۳